点检率区域名列前茅的门店,是这么去抓住客户的?

还记得去年有一位从技师学徒时期开始,就梦想自己拥有一家汽修门店的业主龙秦湘吗?

现在,他的门店开业也将近一年了,他的梦想已然完成了第一步。

免费欧美三级片快修快保绑定客户,点检就是深入了解的钥匙

龙秦湘的广东佛山小拇指开业不到半年,门店点检率却已经排到其所在区域的前三。

一直追求的汽修门店梦得以实现,坚持小拇指总部的理念又做出了成绩,这对于龙秦湘来说,是一个很大的激励。

免费欧美三级片“其实我的观点就是小拇指总部的那一套理念,用快修、快保等基础业务来绑定门店的客户,尤其是保养这类的刚需,是所有车主都必须要做的。”龙秦湘说。

但是简单的基础服务无法进一步让让客户对门店产生信任。“我觉得这就是点检产生的作用了,通过点检可以获得与客户沟通的第二次机会,让门店可以获得为客户提供更多服务。”

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免费欧美三级片忙碌到很晚的小拇指门店

门店里,为了抓点检,他带头去检查每一辆车的点检情况,和车主聊天,讨论车子最近有没有出现什么异常情况让技师着重做检查。

“我也是小拇指SE特训营里毕业的,知道和车主沟通要和他说清楚讲明白才会获得人家的信任。”龙秦湘说,上行下效,门店里的技师对点检也就十分看重了。

免费欧美三级片“其他还有的问题就是会碰见车主觉得点检是想赚他钱。”龙秦湘说,因为门店开业时间不久,许多客户还没有建立起对门店的信任,“我就指着小拇指的招牌和他说,我们是连锁品牌,点检是为了保障你们的安全,为你们排除安全隐患的。”因为在佛山当地小拇指品牌一直是诚信的代表,“很多客户就愿意接受门店的点检和后续的转化。”

这两点,成了佛山小拇指点检率高的原因,而点检率高带来的好处,是门店与客户有了进一步沟通的机会。“不管怎么样,我们把安全隐患全都告知给车主,不强制要求客户进行消费、不推销。这样的点检,车主一是会觉得我们很专业,对门店产生信任感,二是会觉得我们很负责,是真心在为他们考虑的。”


不再看天吃饭,预约平衡到店客户

免费欧美三级片龙秦湘一直觉得自己做得不够好的地方,就在于转化。“尽管门店的点检率很高了,但是转化还是一般,这也影响了门店业绩。”

免费欧美三级片大区督导也为此专门和他讨论过,由于佛山小拇指的开业时间还不到一年,尽管有小拇指的名气在,但还是有许多客户对门店的信任程度一般的情况存在。

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业主龙秦湘

“尤其是当点检出很多问题的时候,我们给他们报方案,他们就觉得门店要赚他们钱了。”龙秦湘觉得,这需要时间去让口碑发酵。“现在门店也在想办法克服这个问题,交朋友还讲究交浅言深呢,做汽修的也一样,客户点检出来的问题特别严重的、存在问题的、可换可不换的内容都整理好,定制几个方案给客户,把选择权交给他们。”

这种方式让许多对门店还存在将信将疑态度的客户好感大增,加上龙秦湘和门店的技师会仔细讲解每一项业务为什么要做,倒是让越来越多的客户对门店信任起来。

5月中旬到6月中旬,佛山下了整整一个月雨。这对门店的业绩造成的影响不小,龙秦湘就开始用预约的方式和车主沟通,“因为下雨天门店都很空嘛,就预约之前点检发现问题但是没空做保养的车主过来,他们也不用排队,门店也不用空置。”

让我们等待它的成长!