NO.037杭州余杭小拇指

加盟时间:2006-08-18

加盟日期:2006-8-18

获奖理由:这家12年的老店,一直以来都在积极配合总部的发展政策,在这12年中更是开出3家小拇指店,端庄、大气的形象成为当地小拇指的典范,门店在2017年紧跟公司战略,适时调整规划,业绩由16年的月营业额30万成长为17年月增值30万,实现质的突破。2018年,良渚店已为“千万级”门店目标做好准备。


一年前,良渚小拇指每月的业绩在30多万水平,在刚刚过去的10月份大区分享会上,业主吴俊表示,目前门店的增值可以达到30万(增值相当于毛利的70%)!

免费欧美三级片作为小拇指最早的加盟门店之一,杭州良渚小拇指的“双升计划”来得有些晚,用业主吴俊的话说:“知道总部推出了这个战略,但是当时觉得门店的条件不够成熟,就缓了一下。”

2016年9月,吴俊觉得良渚小拇指“双升计划”的条件成熟了,果断加入“双升”大军,拥抱小拇指快修大潮。

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良渚小拇指老店

免费欧美三级片一年的快修历程,良渚小拇指也经历了几个发展阶段:第一阶段,2016年9月至同年底,业绩提升缓慢;2017年5月,“双升”8个月后,门店业绩迎来第一个提升,营业额达到40万水平;而到2017年8月,门店业绩突飞猛进,迎来50%的增幅,8、9、10三个月中则稳定在60万水平。

免费欧美三级片业主吴俊说:“‘双升’以后觉得50万是门店发展的一个瓶颈,连续几个月一直在40多万的水平徘徊,转机出现在8月,业绩大幅提升。现在看来,这都是量变产生质变的结果。”

这一年,良渚小拇指一方面紧跟总部战略和督导的扶持,另一方面则专注于团队专业服务能力的提升。

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良渚小拇指老店员工合影

员工到总部培训,转变服务心态

免费欧美三级片2016年底,良渚小拇指已经开始“双升”有三个月了,但是业绩并没有很理想,增值也就在20万的水平,客户转化率在20%左右。

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良渚小拇指老店

作为十几年的老加盟商,吴俊对小拇指的了解要深刻的多,他决定让门店的SA轮流前去总部参加培训。

“做快修就是做服务,油漆时代的小拇指SA有种惯性思维,主动性不强,被动式服务,这和快修时代对SA的要求不匹配,要给SA送去总部培训,接受新的内容。”吴俊说。

免费欧美三级片就这样,良渚小拇指的SA陆续前来总部接受培训,回店上岗后,吴俊觉得效果显著。

“主动性强了很多,之前在门店,我也会跟她们强调一些服务事项,但是门店的说教和总部的培训还是不一样的。以点检为例,培训以后,SA不再是被动的形式化的点检,而是知道为什么要这么做,主动做点检转化,对客户的责任心更强,相应的业绩提高,收入增加,又返过来激励他们,形成了一个正能量循环。”吴俊说。

免费欧美三级片目前,良渚小拇指有80%的SA接受过专业培训,过去的那种应付差事的点检转化现象在店里已经不存在了,SA们的积极性和责任感释放出来,专业服务能力得到加强,机修点检率百分百,随之客户满意度也不断提升。

免费欧美三级片技师转岗SA,发挥专业服务优势

免费欧美三级片好的业绩一定来自好的团队,好的团队一定有出色的管理者,良渚小拇指在管理上始终坚持能者上位的原则。

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良渚小拇指获奖证书

良渚小拇指车间技师张志丰从事钣金工作6年,技艺精湛,但他并不满足于现状,渴望能够有更多的空间施展自己的才能,希望未来拥有一家自己的小拇指店。

免费欧美三级片为此,良渚小拇指决定让张志丰转行,从车间转岗SA,学习管理经验,跟客户面对面接触。

因为更懂车,更懂与技师交流与协调,张志丰做SA有很多优势,上岗2个月便赢得了很多车主的信任。“张志丰转行做的很好,是一个出色的SA。”吴俊说。

免费欧美三级片张志丰现在平均每个月业绩在7万元左右,作为一个入行仅仅半年的新人SA,张志丰在大区排名中取得了骄人战绩,入职2个月就取得了小组第一!

免费欧美三级片优秀SA升级服务经理,提升团队服务能力

“双升计划”一年,良渚小拇指能取得如此好的业绩,在业主吴俊看来,还是门店的服务做得好。

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良渚小拇指老店接待室

良渚小拇指服务经理刘蓉是一名有6年经验的老员工,在做SA的时候,业绩一直在团队排名第一,以其很好的亲和力和细节服务获得客户认可。

免费欧美三级片2017年初,刘蓉被提报为服务经理,带领门店团队专注于快修的专业服务。

从SA到服务经理,对于职业角色的变化,刘蓉说,“做服务经理后,我觉得自己不再只盯着自己每个月的业绩,责任心更强了,要学习的管理东西很多,对客户服务的理解也更加清晰。”

同时,刘蓉认为SA工作涉及到很多的细节,是需要监督与激励的。“优秀的团队必须要能够互相监督激励的,当你对这份工作有责任感的时候,你在团队氛围影响下就会感到”。

免费欧美三级片在刘蓉的带领下,10月份,良渚小拇指自动变速箱油销售取得全国第一的好成绩。

免费欧美三级片业主吴俊说:“小拇指定位做快修,而快修最重要的就是做服务,把小拇指服务做到细处,细节越到位越好!”

同时,良渚小拇指为了加强用户体验,于2017年初推出了上门接送车服务,车主足不出门即可修车保养;推出路上救援计划,在良渚小拇指可救援范围内,不论何时,有求必应;能做到每一台车的跟踪回访。

免费欧美三级片“智慧系统里的保险到期、保养到期的功能真的很好”,在刘蓉看来,这些功能最实用,能将老板口中的“服务细节”执行到位。

免费欧美三级片服务做好了,日积月累,客户也给出相应的回报。现在,良渚小拇指老客户转介绍率从之前的20%提升到现在的60%以上。

免费欧美三级片吴俊认为,虽然他的店“双升”得晚,但是业绩不比其他门店差,最重要的就是沉得住气,坚定做好服务的决心。

老加盟商的小拇指情怀

良渚小拇指现在有老店和新店两家综合店,吴俊决定后面会再开一家阳光店。

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良渚小拇指二店

免费欧美三级片吴俊坦言对小拇指有很深的情怀,已经把它当成了一份自己的事业。

“十几年一直坚持做小拇指,除了小拇指本身成为我的事业以外,我觉得就是兰总对我的影响。在我和他的接触中,兰总给我一种脚踏实地的感觉,他一直肩负着我们小拇指加盟商的责任,帮助我们成长。兰总确实是把小拇指踏踏实实的做好。从某种意义上说,我现在是追随兰总。”吴俊说。

免费欧美三级片关于未来,除了要扩大良渚小拇指的网点,让它服务更多的车主,吴俊说:“我要帮助店里的每一个小拇指员工成长。”

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