“善耕者善收”:这家小拇指门店从七八万业绩飙升至三十万只因为坚持一点!

加盟时间:2018-07-27

免费欧美三级片2018年6月11日,中国特许加盟大会上,山东烟台芝罘小拇指获得了 “2017年度中国优秀加盟商(单店)”奖,这也是小拇指系统内唯一获得此奖的门店。同时,它也是小拇指2017年度银勾奖门店。

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免费欧美三级片这是一个用心做事的门店,

免费欧美三级片不妨听听他们的成长经历。

从粗放式经营转“精耕细作”,

芝罘小拇指的转型之路

免费欧美三级片在2017年加盟商大会以前,烟台芝罘小拇指一直“自生自灭”的经营,直到业主梁迎松参加年会后听了小拇指兰建军总裁等几位的演讲后,幡然醒悟:自己的门店该管管了,不能再那么粗放式经营了,小拇指门店,就应该有小拇指门店的模式,这才是小拇指的优势。

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免费欧美三级片2017年年会时的梁迎松

免费欧美三级片当时协助梁迎松管理门店的经理曹岩涛说,“现在想来,门店里抓的就是一个‘精耕细作’,做好服务的每一步。”

免费欧美三级片这么说是有道理的。大区督导为烟台芝罘小拇指开的第一帖病方,就是做好接车的细节。“大区督导光接车这一小环节就给我们门店讲了好几个小时。”梁迎松说,“从接车用语到各个步骤,都有讲究,就感觉很规范,而且可复制。”

大区督导来为门店进行初次把脉后,梁迎松和曹岩涛还专门去参加了“SA雄鹰班”培训,意图让烟台芝罘小拇指做大做强。

“我们后来回访的时候,很多车主表示,恰恰是最基础的接车环节,让他们感受到了‘被尊重’和‘贴心’,这给他们留下了非常好的印象。”曹岩涛说,“还有后续的点检,有性子急的客户还会问,我朋友说小拇指这里的点检做得好又细致,你怎么不给我点检呢?”

正是有了好开头,才有之后门店与车主的故事。

“善耕者善收”,

免费欧美三级片小拇指和别人不同在哪里?

免费欧美三级片参加总部培训、招新店长、找大区督导帮忙……烟台芝罘小拇指的业绩突飞猛进,从最开始的一天四五千到一天一两万,梁迎松“痛并快乐着”,门店业绩迅速提升他开心,但是实际接管门店并且一切要往小拇指总部的要求看齐,暴露出来的问题太多了。

免费欧美三级片“最大的问题就是,客户关系应该怎么处理?之前粗放式经营太久了,执行的各个细节虽然有用,但是没有理念上的东西。”梁迎松为此没少找大区经理取经。

简单来说,就是芝罘小拇指有了“术”,而没有“道”。

这个问题在小拇指总部的SA特训营里得到的解答。

“在小拇指总部学到了很多东西,对门店帮助最大的,还是培训老师的一句‘站在你客户的角度去考虑’。”曹岩涛说。“站在你客户的角度去考虑”,成了芝罘小拇指的行动指南,“说起来好像有点空,但是实际中可以操作的空间很大的,基于此,我们门店对SA和技师有最基础的要求,SA和技师必须要做到‘礼貌服务、文明修理’。”

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SA的服务要彬彬有礼,技师的服务要文明整洁。刚开始的时候,梁迎松在门店里实际观察了很久,当SA在保养完随手帮车主整理车内杂物的时候(有提前询问过是否有贵重物品),他看到车主脸上明显能感觉到意外的惊喜,这位车主在之后SA为他开出保养单的时候,也很耐心地听SA讲解,而不是如未转型之前充满戒备的审慎。

在芝罘小拇指,经常会有这样的事发生,车主有时候觉得自己车开起来没刚买的时候那么舒服了,网上看了点资料就问SA是不是这要换那要换。而SA让技师给车主做完全车点检后,很淡定的告诉车主“别多想,易损件有它自己的寿命,正常驾驶情况下按照里程数和使用时间更换就可以了。”然后再根据点检单为车主开一份爱车保养单,“通常都会记录下这位车主的易损件和其他保养项目下次需要更换、保养的时间做个备案,时间快到了再让SA给车主预约。”曹岩涛表示这种差异化服务让许多车主对门店里的SA很信任,“别人家享受不到啊,只有小拇指才是全心全意为车主考虑的。”

芝罘小拇指为了防止门店里的小伙伴们急功近利,要求做了油漆业务的客户4天内必须给回访,做了快修业务的客户2天内必须给回访,“反正我们门店的宗旨是,绝不让客户多花一分钱。”梁迎松说,汽修行业不能做成一棍子买卖,那样的门店路只会越走越窄。“客户第一次可能相信你了,做了一大堆没用的保养,后面发现这些都是坑人的,那么这个客户基本和门店说拜拜了,这不就是竭泽而渔么,要想长久发展的门店,智商正常点都不会这么做的。”

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免费欧美三级片那么这样的门店要推广快修业务应该怎么做?芝罘小拇指给出了一个极好的样板——“按照车主点检时候留下备案的点检单嘛,按照他平时的使用习惯给他推荐新产品比如‘五大汽车管家保障系统’,季节到了,比如快到夏天了,就分享给车主空调方面的小知识,也不用多推荐,就问车主需不需要好了。”曹岩涛说,“门店的客户现在黏着度很高,基本有需求都会在门店里做,那么我们需要做的不是去强行推荐,而是告诉车主,我们门店里有这个服务就可以了。”

“小拇指和别人不同在哪里?就不同在这认真诚信又贴心,真正为车主爱车考虑的‘专属车管家’上。”

免费欧美三级片那芝罘小拇指的成绩如何呢?

免费欧美三级片从一个月只能做七八万业绩转身一变成稳定在近三十万业绩,这正是小拇指2018加盟商大会上的那一句口号——“善耕者善收”的最好注释吧。